Politica de Retur

La GelGuns.ro dorim să asigurăm o experiență de cumpărare corectă și transparentă. În conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este necesară trimiterea unei solicitări scrise la adresa: contact@gelguns.ro sau prin formularul de retur disponibil pe site.

2. Condițiile returnării

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie nefolosit și în stare perfectă de funcționare;
• să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, instrucțiunile, sigiliile și etichetele intacte;
• să nu prezinte urme de uzură, lovituri, zgârieturi, urme de umiditate sau modificări;
• să fie însoțit de dovada achiziției (factura fiscală).

3. Produse sensibile – Condiții speciale

Produsele comercializate de GelGuns (puști cu bile gel și accesorii aferente) sunt considerate produse sensibile, ce pot fi afectate de utilizarea necorespunzătoare sau manipularea incorectă.

Prin urmare, NU se acceptă returul produselor care:

• au fost testate sau folosite;
• au fost deteriorate ca urmare a utilizării (inclusiv blocaje mecanice, urme de apă sau forțări);
• nu mai pot fi revândute ca produse noi.

Ne rezervăm dreptul de a inspecta produsul returnat și de a refuza returnarea contravalorii sau de a reține un procent din valoarea inițială, proporțional cu deteriorarea constată.

4. Dovezi și verificări

GelGuns își rezervă dreptul de a realiza verificări video și fotografii înainte de expedierea fiecărui produs, pentru a documenta starea acestuia.

În cazul unui retur, produsul va fi verificat în maximum 5 zile lucrătoare de la recepție.

5. Rambursarea sumei

Dacă produsul este acceptat la retur, rambursarea se face:

• în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returului;
• prin aceeași metodă de plată utilizată de client, cu excepția cazului în care se convine altfel.

6. Costuri de retur

Costurile de returnare a produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau defect din culpa noastră.

7. Excepții de la retur

Nu se pot returna:

• produse utilizate, testate sau deteriorate;
• produse fără ambalajul original sau cu accesorii lipsă;
• produse achiziționate de persoane juridice (B2B), unde returul este disponibil doar în baza unor clauze contractuale.

8. Modificări ale Politicii de Retur

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Retur periodic. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină, iar data "Ultimei Actualizări" va fi modificată corespunzător. Te încurajăm să revii periodic pe această pagină pentru a fi la curent cu cele mai recente informații despre practicile noastre de confidențialitate.

Data ultimei actualizări: 01 Iulie 2025